Assistenza Tecnica

Assistenza Tecnica

Le nostre soluzioni di assistenza ti garantiscono la risoluzione di guasti e l’espletamento di qualsiasi richiesta in tempi rapidi grazie ad un servizio strutturato su 3 livelli:

Customer Service (30%)

assistenza centralini telefonici fitel

Un primo livello di assistenza è gestito dal nostro customer service per fornire una prima diagnosi e guidare l’utente nella risoluzione, oppure inoltrare la segnalazione direttamente al reparto tecnico.

Assistenza da remoto (63%)

reparto tecnico fitel

I nostri tecnici monitorano costantemente lo stato delle linee e dei sistemi, e possono effettuare riprogrammazioni, riavvii o configurazioni accedendo da remoto.

Assistenza on site (100%)

riparazione centralini telefonici

Per tutto ciò che non può essere gestito da remoto, fisseremo un appuntamento per un intervento sul posto, raggiungendo così una percentuale di successo del 100%!

Dove operiamo? 

Area Nord: Verona, Mantova,  Vicenza, Padova, Treviso, Venezia, Pordenone, Trento, Brescia, Bergamo, Monza, Como, Varese, Milano, Cremona, Piacenza, Pavia, Novara, Torino, Alessandria, Cuneo.

Area Centro: Firenze, Prato, Pistoia, Pisa, Viareggio, Lucca, Siena, Grosseto, Arezzo, Livorno, Massa – Carrara, Bologna, Ferrara, Parma, Reggio Emilia, Modena, Imola, Forlì, Cesena. 

Area Centro Sud: Roma, Frosinone, Latina, Viterbo, Rieti, Perugia, Terni.

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Come possiamo aiutarti?

Centro assistenza

  • Riparazione telefoni fissi e cordless, fornitura pezzi di ricambio, rottamazione del vecchio centralino telefonico;
  •  Contratti di manutenzione personalizzati, studiati per aderire perfettamente alle vostre esigenze pratiche ed economiche;
  • Assistenza su linee telefoniche guaste e supporto durante la portabilità dei numeri per tutti i principali operatori telefonici (Tim, Fastweb, Vodafone, WindTre, Iliad, Operatori Virtuali);
  •  Interventi da remoto per controlli,  ripristino del funzionamento o modifiche di programmazione del sistema telefonico installato (cambio orari, funzione “vacanze”, riorganizzazione dell’albero di navigazione IVR…);
  • In caso di guasto garantiamo tempi di intervento conformi allo SLA (Service Level Agreement).

Installazione centralini telefonici nuovi e usati

  • Analizziamo i bisogni della tua azienda per progettare soluzioni personalizzate, offrendo preventivi per vendita e noleggio di centralini telefonici (PBX, Analogici, Digitali, VoIP, Cloud) con apparecchi telefonici nuovi o ricondizionati.

Armadio rack

  • Un Armadio Rack ordinato e ottimizzato garantisce interventi di aggiornamento o sostituzione più semplici, e  migliora la performance dell’apparato.  Interveniamo su mappatura rete, cablaggio rame e fibra, bonifica di cavi e apparati superflui. Se sei già nostro cliente, la bonifica è compresa nell’assistenza!

Come possiamo aiutarti?

Come ci hai conosciuti?