Assistenza Continua della tua Infrastruttura Tecnologica.

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Proponiamo consulenza continua e supporto tecnologico, divenendo Interlocutore Unico per la gestione delle Infrastrutture, della Rete e per l’Assistenza Tecnica degli apparati di comunicazione.
Le soluzioni di assistenza continua offerte da Fitel, garantiscono una risoluzione dei guasti strutturata sulla base di un servizio a 3 livelli di gestione:

I° Livello (Customer Service)

Risoluzione della problematica stimata al 30%

Un primo livello di assistenza è gestito dal Customer Service, formato da un gruppo di professionisti supportato costantemente da uno specialista, il quale fornisce indicazioni iniziali per una prima macro-diagnosi del guasto.

II° Livello (Assistenza da Remoto)

Risoluzione della problematica stimata al 63%

Nel secondo livello, il personale tecnico monitora costantemente lo stato delle connessioni e dei sistemi attraverso appositi schermi e accede da remoto per riprogrammazioni e riavvii.

III° Livello (Assistenza On-Site)

Risoluzione della problematica garantita al 100%

Nel terzo livello, qualora non fosse possibile ripristinare il guasto attraverso il collegamento da remoto, può essere previsto l’intervento on-site dei nostri tecnici per l’eventuale sostituzione delle apparecchiature guaste.

Il nostro personale tecnico è altamente specializzato, reattivo e costantemente aggiornato sulle nuove soluzioni di telecomunicazione. I nostri installatori e manutentori di centralini telefonici operano in tutto il territorio nazionale per grandi e piccole aziende, enti, alberghi che necessitano di sistemi di comunicazione efficienti.

Area Centro Nord: Bologna, Parma, Reggio Emilia, Modena, Ferrara, Mantova.

Area Centro: Firenze, Prato, Pistoia, Pisa, Lucca, Siena, Arezzo, Livorno, Massa – Carrara, Perugia, Terni.

Area Centro Sud: Roma, Frosinone, Latina, Viterbo, Rieti.

SERVIZI DI HELP DESK
ASSISTENZA CENTRALINI
ASSISTENZA LINEE TELEFONICHE GUASTE
APPARECCHIATURE SOSTITUTIVE
ROTTAMAZIONE CENTRALINO
ASSISTENZA DA REMOTO
TELE-ASSISTENZA

Assistenza Centralini e Telefoni di tutte le marche

Il servizio di assistenza di Fitel fornisce una risposta rapida alle esigenze ed alle urgenze di aziende ed organizzazioni di ogni dimensione e settore.
La risoluzione dei guasti è strutturata sulla base di un servizio a 3 livelli di gestione:

I° Livello (Customer Service)

Risoluzione della problematica stimata al 30%

II° Livello (Assistenza da Remoto)

Risoluzione della problematica stimata al 63%

III° Livello (Assistenza On-Site)

Risoluzione della problematica garantita al 100%

DOVE OPERIAMO

Area Centro Nord: Bologna, Parma, Reggio Emilia, Modena, Ferrara, Mantova, Imola, Forlì, Cesena.

Area Centro: Firenze, Prato, Pistoia, Pisa, Viareggio, Lucca, Siena, Grosseto, Arezzo, Livorno, Massa – Carrara, Perugia, Terni.

Area Centro Sud: Roma, Frosinone, Latina, Viterbo, Rieti.

SERVIZI DI HELP DESK
ASSISTENZA CENTRALINI
ASSISTENZA LINEE TELEFONICHE GUASTE
APPARECCHIATURE SOSTITUTIVE
ROTTAMAZIONE CENTRALINO
ASSISTENZA DA REMOTO
TELE-ASSISTENZA

Ci occupiamo di vendita e di assistenza su centralini e telefoni di tutte le marche!

Centro Assistenza Centralini Telefonici per Hotel, centralini per ufficio, centralini per Alberghi, B&B, Agriturismi Centralini telefonici per Aziende, Ambasciate, Ufficio, Call Center,Studio Notarile, Avvocati, Agenzie Immobiliari, Agenzie di Viaggio, Assicurazioni, Centri Sportivi, Teatri, Cinema, Farmacia, Negozi, Ristoranti, Palestre,Ville, Centralini Voip, Clinica, Architetti, Ingegneri, Studi Professionali, CAF Centralini Samsung. Centralini Cisco, Centralini Avaya, Centralini Tenovis, Centralini Alcatel, Centralini Asterisk, Centralini Nethesis, Centralini Ascom, Centralini Aastra, Centralini Nextel, Centralini Mitel, Centralini Nortel, Centralini Bosch, Centralini Ericcson, Centralini Evoluzione. Centralini telefonici a noleggio. Centralini per fibra tim, centralini per fibra ottica, centralini per call center, centralino per smistare chiamare, centralino per non vedenti. Centralino con selezione passante, centralino voip, centralino con segreteria, centralino con scheda sim, centralino con risponditore automatico.

Domande Frequenti

Non funziona il telefono del centralino telefonico.

Verifica se riesci a chiamare gli altri telefoni interni; dopodiché contattaci e parla con la nostra assistenza tecnica per segnalare il guasto telefonico.

La linea telecom/vodafone/fastweb/bt/ non funziona.

Prova a collegare un apparecchio telefonico analogico direttamente alla linea che ti sembra guasta e tenta una chiamata di prova; dopodiché contattaci e parla con la nostra assistenza tecnica per ricevere un primo supporto per la risoluzione di guasti sulle linee telefoniche.

L'impianto telefonico aziendale o i telefoni interni non funzionano.

Controlla l’alimentazione elettrica che va al centralino; dopodiché contattaci e parla con la nostra assistenza tecnica per la riparazione di centralini telefonici guasti.
Effettuiamo assistenza su centralini di tutte le marche: BOSH, TENOVIS (FLEXY/ FLEXY 2000/ FLEXY 3000), AVAYA, NORTEL, SAMSUNG, ERICSSON, ALCATEL, CISCO, TIE M16, ASTRA, ASCOM (BCS 2/BCS 8/24/ BCS 16/ BCS 32), NEXTEL, MITEL (3300), ASTERISK, EVOLUZIONE, SELTA.

Non mi connetto a Internet (connessione assente).

Controlla se il led ADSL del router è acceso. Se le luci sono accese spegni e accendi il router. Se ancora non funziona e sei un’azienda contattaci e parla con la nostra assistenza tecnica per le connettività.

Connessione lenta, si interrompe spesso.

Prova a fare lo speed test collegandoti al sito www.speedtest.net e verifica il valore del Ping, la velocità di download e la velocità dell’upload. Se il Ping è superiore agli 80 Ms è probabile che sia un guasto. Se sei un’azienda e i valori di download e upload non ti convincono contattaci e parla con la nostra assistenza tecnica per le connettività.

Occorre aggiungere un telefono interno da collegare al centralino.

Controlla sotto il telefono e annota il codice del modello, dopodiché contattaci e parla con la nostra assistenza per i centralini telefonici.

Il cordless non riesce a farmi la giusta copertura.

Occorre valutare di spostare la base in un posto più baricentrico, oppure, se è possibile, installare un ripetitore di segnale. Contattaci per maggiori informazioni.

Il segnale Gsm dentro la mia azienda è scarso.

Può darsi che la struttura del palazzo (mura spesse, finestre in pvc) peggiori la ricezione. Contattaci per un sopralluogo gratuito.

Vorrei collegare il cellulare al mio interno telefonico.

È possibile collegare dispositivi cellulari ai vari interni telefonici, in modo che i primi possano rispondere come dei cordless. Contattaci e ti spiegheremo come fare.

I clienti stanno troppo in attesa e riattaccano.

È possibile offrire un messaggio di benvenuto, informando il cliente approssimativamente su quando gli sarà risposto. Contattaci per maggiori informazioni.

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Assistenza Qualificata

Tempi d’Intervento Garantiti

Interventi in tutta Italia

Il telefono non funziona? Hai problemi sulle linee telefoniche o sulla navigazione?

Tra i Servizi Tecnici che proponiamo, sono compresi:

– Preventivo per un nuovo centralino telefonico: analizziamo i tuoi fabbisogni aziendali e progettiamo una soluzione su misura per te – Vendita e Noleggio di impianti telefonici nuovi e usati (PBX, Telefoni Analogici, Telefoni Digitali, VoIP)
– Riparazione di telefoni guasti (fissi e cordless), fornitura di pezzi di ricambio, rottamazione del centralino telefonico
– Centro Assistenza per Guasti Telefonici e malfunzionamenti
– Centro Assistenza su linee telefoniche guaste e supporto durante le fasi di passaggio (portabilità) verso tutti i principali Operatori Telefonici: Telecom Italia, British Telecom (BT) – Albacom, Eutelia, Fastweb, Vodafone, Infostrada, Clouditalia
– Interventi da “Remoto” per controlli e ripristino delle normali condizioni di funzionamento e/o modifiche di programmazione del sistema telefonico installato
– Fornitura di apparecchi telefonici (nuovi e usati), schede e materiale sostitutivo, personalizzazione Musiche di Attesa e messaggi per il Risponditore Automatico Telefonico. Riparazioni, pezzi di ricambio per Telefoni e Centralini – Sopralluoghi gratuiti.
Effettuiamo assistenza su centrali e telefoni di tutte le principali marche: AASTRA, ALCATEL, ASCOM (BCS 2/BCS 8/24/ BCS 16/ BCS 32), ASCOTEL, ASTERISK, AVAYA, BOSCH, CISCO, DIAMOND, ERICSSON, EVOLUZIONE, FLEXY (FLEXY 2000/ FLEXY 3000), KROMAX, MACROTEL, MITEL (3300), NEXTEL, NETHESIS, NORTEL, OT, PANASONIC, PROMELIT, SAFNAT, SAMSUNG, SELTA, SIEMENS, TENOVIS, TIE M16, TRUCCO;
– Contratti di Assistenza Centralini Telefonici personalizzati, dinamici e modulari, studiati per aderire perfettamente alle esigenze pratiche ed economiche del cliente.

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In alternativa contattaci al numero telefonico o invia una mail ad assistenza@fitel-tlc.it

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