Contact Center

Sfrutta le funzioni multicanale combinate per aumentare il valore di ciascuna interazione con il cliente

ip office

-Implementa una strategia di servizio clienti end-to-end completa per differenziare la tua azienda dalla concorrenza.

-Massimizza il valore di tutte le interazioni grazie all’erogazione di un servizio coerente e personalizzato e all’identificazione di opportunità di vendita verticali e trasversali.

-Rapida implementazione con interruzioni ridotte al minimo. Torna attivo e disponibile a servire i clienti in poche ore.

-Soddisfa le tue esigenze di implementazione con opzioni flessibili, come il cloud.

-Espandi la soluzione di pari passo con la crescita delle tue attività aziendali. Inizia dalla voce per poi aggiungere altri canali multimediali senza dover aggiungere hardware.

-Usa interfacce desktop supervisore e agente facili per incoraggiare una rapida adozione da parte dell’utente finale. IP Office Contact Center è ideale per i dipendenti che si trovano in ufficio, nelle filiali o che lavorano da casa.

-Maggiore valore grazie alle integrazioni native con le applicazioni CRM Salesforce.com e SAP.

Specifiche tecniche

Caratteristiche Preferred Edition
Hardware IP 500 V2
Utenze massime: 30
Utenti voce attivi: massimo 30 (il numero combinato di agenti e supervisori attivi non può superare il numero massimo di utenze)
Utenti voce configurati: massimo 150
Supervisori: massimo 30 (il numero combinato di agenti e supervisori attivi non può superare il numero totale delle utenze)
Registrazioni di agenti simultanee: massimo 30
Virtualizzazione server: supportata
Agenti abilitati alla multimedialità: supportati
Integrazione CRM Salesforce supportata
Integrazione CRM SAP supportata

Caratteristiche Server Edition
Hardware Dell R210/220; HP DL 360 Virtualized
Utenze massime: 250
Utenti voce attivi: massimo 250 (il numero combinato di agenti e supervisori attivi non può superare il numero totale delle utenze)
Utenti voce configurati: massimo 500
Supervisori: massimo 100 (il numero combinato di agenti e supervisori attivi non può superare il numero totale delle utenze)
Registrazioni di agenti simultanee: massimo 250
Virtualizzazione server: supportata
Multi-sito: supportato
Agenti abilitati alla multimedialità: supportati
Integrazione CRM Salesforce supportata
Integrazione CRM SAP supportata

Ottimizzazione del Contact Center

Una migliore Esperienza del Cliente grazie al miglioramento delle operazioni di Contact Center

Trasforma il modo in cui i clienti vivono l’assistenza e l’acquisto dalla tua azienda. Semplifica le operazioni del contact center e aumenta la produttività degli agenti.
Progetta un nuovo contact center, migliora le prestazioni del tuo centro esistente o introduci un contact center o un canale completamente nuovo.Lavorando con gli specialisti Avaya, otterrai una valutazione approfondita dell’ambiente attuale, identificherai i passaggi necessari per soddisfare gli obiettivi operativi e creerai il business case per nuove funzionalità.

Definisci i miglioramenti operativi per il tuo contact center e distribuisci applicazioni software integrate. Inoltre, sviluppa un piano d’azione completo che segua l’evoluzione del tuo contact center, sempre con l’assistenza di consulenti strategici esperti nel mondo applicativo.

Gestione delle prestazioni operative aziendali

-Confronto tra le prestazioni dei contact center

-Workshop sulle best practice

-Analisi dei consigli e dei risultati dei consulenti

-Consigli personalizzati per il miglioramento

-Modello del programma di confronto per un miglioramento continuo

Soluzioni per contact center con valutazione e miglioramento delle operazioni assistite dall’agente

-Controllo del contact center

-Servizi di valutazione delle prestazioni

-Servizi di aggiornamento del contact center

-Workshop avanzato sulla vettorizzazione del contact center

Gestione dell’esperienza automatica

-Avaya Solution Assessment Program

-Ottimizzazione self-service

-Ottimizzazione delle applicazioni

-Test della fruibilità

Prestazioni e analisi

-Ottimizzazione della valutazione della qualità

-Convalida del modello di gestione della forza lavoro

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